„Máme strach, že předplatné bude zákazníkům připadat jako příliš velký závazek.“


To je jedna z nejčastějších obav, kterou slýcháme ze strany e-shopů, když se bavíme o zavedení předplatného na produkty. A dává smysl. Nikdo nechce zákazníka dostat do situace, kdy bude mít pocit, že je tlačený k nějakému závazku.


Dobře nastavené předplatné ale není past, jen pohodlnější způsob, jak nakupovat.


Jednoduše představuje službu navíc, kterou má zákazník možnost využít, pokud mu dává smysl. Jednorázový nákup zůstává stejně dostupný jako dřív a vedle něj pouze přibude možnost nechat si produkt pravidelně doručovat. Podobně jako mnoho e-shopů nabízí například možnost nákupu na splátky, prodlouženou záruku, dárkové balení, personalizaci produktu, předobjednávku a další služby nebo možnosti nákupu.


O tom, jestli bude předplatné působit jako užitečná služba, nebo jako něco, k čemu se zákazník nechce zavázat, přitom rozhoduje z velké části způsob, jakým jej budete komunikovat. Otázka tedy není „Nebudou zákazníci předplatné vnímat jako něco, co jim vnucujeme?”, ale “Jak komunikovat předplatné tak, aby zákazníkům dávalo smysl?”

Neprodávejte předplatné. Prodávejte důvod, proč ho chtít.


Zákazník si nekupuje předplatné. Kupuje si produkt a s ním pohodlí automatického doručování podle toho, jak často jej potřebuje.


Říkáte „Objednejte si produkt na předplatné.“? Jenže zákazník možná vůbec netuší, proč by něco takového měl dělat. Mnohem zajímavější je proto začít problémem, který předplatné zákazníkům vyřeší – granule pro psa nedojdou v tu nejméně vhodnou chvíli, oblíbenou kávu budou mít doma vždy, nebudou muset neustále hlídat, jestli jim dochází drogerie nebo kosmetika.

Buďte transparentní


Slovo „předplatné“ v sobě pro některé zákazníky nese představu dlouhodobého závazku. Mohou si pod ním primárně představit pravidelnou platbu, automatické strhávání peněz nebo službu, kterou budou muset složitě rušit, až ji přestanou potřebovat. Pokud se na předplatné tváří skepticky, nemusí to být nutně odmítnutí samotného principu pravidelného doručování, ale možná jen strach z neznámého.


Zákazník proto musí přesně vědět, co kupuje a jak bude pravidelná objednávka fungovat – jak často mu bude zboží chodit, kolik bude platit a jak je možné předplatné později upravit nebo zrušit. 


Někdy však nestačí jen říct, že předplatné je možné kdykoli zrušit. Ukažte zákazníkům, co všechno mohou změnit – u předplatného skrze platformu Repetiv je možné:

  • změnit množství nebo frekvenci,

  • přidat nebo ubrat produkty z předplatného,

  • jednoduše zrušit předplatné v uživatelském účtu.

Čím jasnější informace zákazník dostane, tím menší prostor zůstává pro obavu, že neví, do čeho jde.

Kde zákazníky o předplatném informovat?


Předplatné můžete zákazníkovi představit v několika momentech jeho cesty e-shopem.

  • Na produktové stránce v rámci widgetu,

  • na vašem blogu,

  • pomocí banneru na e-shopu,

  • skrze reklamu nebo sociální sítě.

Je také důležité říci, že předplatné nemusí být univerzální nabídka pro celý sortiment. Sami si vyberete zboží, u kterého chcete zákazníkům možnost opakovaného nákupu nabídnout. 

Nezapomínejte: Ne každý zákazník chce totéž


I zde platí, že se nelze zavděčit všem. Někomu vyhovuje koupit si granule tak, že udělá objednávku pokaždé znovu. Jiný zákazník chce mít naopak klid a vědět, že další balení přijde automaticky a představa závazku mu nevadí, pokud mu přinese komfort a užitek.


Nabízet na e-shopu předplatné neznamená přesvědčit všechny zákazníky, aby ho využili. Znamená to umožnit jeho využití těm, kterým tento způsob nakupování vyhovuje.