Pokud na svém e-shopu plánujete nabízet předplatné skrze platformu Repetiv, je součástí celého řešení také správně nastavená platební brána a aktivovaná funkce opakovaných plateb. Na první pohled se může zdát, že jde o složitý proces. Ve skutečnosti ale stačí vědět, jaké kroky vás čekají a co si připravit předem.
Krok 1: Zřízení platební brány Comgate
Než budete moci přijímat online platby nebo využívat opakované platby, je potřeba nejprve zřídit platební bránu Comgate.
Součástí procesu je uzavření smlouvy a ověření vašeho e-shopu. Poskytovatel platební brány si ověřuje, že obchod splňuje základní podmínky pro bezpečné přijímání plateb a že zákazníci mají k dispozici všechny důležité informace.
Co by e-shop měl mít v této fázi připravené?
Ještě před podáním žádosti se vyplatí zkontrolovat, že je váš e-shop připravený. Mezi základní náležitosti obvykle patří:
funkční e-shop/web se zbožím nebo službami
obchodní podmínky,
kontaktní údaje provozovatele,
informace o reklamacích a odstoupení od smlouvy,
zásady ochrany osobních údajů.
Čím lépe je e-shop připravený, tím hladší bývá celý proces schvalování.
Krok 2: Propojení platební brány s e-shopem
Po úspěšném schválení platební brány následuje její technická integrace s e-shopem. Comgate nabízí několik možností propojení podle typu e-shopového řešení. Před spuštěním ostrého provozu je vhodné vše důkladně otestovat, aby zákazníci mohli platby provádět bez komplikací.
Krok 3: Aktivace opakovaných plateb
Máte platební bránu připravenou? Skvělé. Pokud ale chcete nabízet předplatné, musíte aktivovat opakované platby. Tato funkce totiž není běžnou součástí každé platební brány a její využívání podléhá schválení. Důvod je jednoduchý – při opakovaných platbách zákazník po první platbě znovu nezadává údaje o své kartě, proto je potřeba dodržet pravidla stanovená karetními společnostmi.
Jak aktivovat opakované platby?
Zašlete žádost na e-mail podpora@comgate.cz. Do žádosti doporučujeme uvést, že žádáte o aktivaci opakovaných plateb, důvod, proč je chcete využívat (předplatné) a identifikaci vaší společnosti (název a IČ). Pozor, odeslat žádost musí kontaktní osoba uvedená ve smlouvě s Comgate.
Co je potřeba připravit před spuštěním opakovaných plateb?
Před schválením opakovaných plateb může Comgate ověřovat, zda váš web obsahuje všechny povinné informace. Především:
kontaktní e-mail a telefon,
informace o nabízeném produktu nebo službě (včetně ceny),
možnost vytvoření objednávky, nákupu nebo vložení zboží do košíku,
zásady zpracování osobních údajů obsahující název společnosti, adresu dle obchodního rejstříku a IČ,
všeobecné obchodní podmínky obsahující název společnosti, adresu dle obchodního rejstříku a IČ,
reklamační podmínky (vrácení zboží, vrácení peněz, storno služby),
dodací a platební podmínky,
zabezpečení webových stránek pomocí protokolu HTTPS.
Pokud některá z těchto informací na vašem webu chybí, může Comgate schválení odložit, dokud je nedoplníte.
Co dalšího je důležité pohlídat?
Ještě před první platbou by měl zákazník získat všechny důležité informace. Mělo by být jasně uvedeno:
že se jedná o opakované platby,
jak často budou probíhat,
v jaké výši bude platba strhávána,
jakým způsobem lze předplatné ukončit.
Protože se opakované platby řídí pravidly karetních společností Visa a Mastercard, je nutné dodržet také následující podmínky:
zákazník musí být předem seznámen s podmínkami opakovaných plateb,
před zahájením pravidelného strhávání je nutné získat jeho výslovný souhlas,
po každém provedení platby je potřeba zákazníkovi zaslat potvrzení o jejím uskutečnění,
o případných změnách je nutné zákazníka informovat ještě před dalším stržením platby – například pokud se mění výše částky nebo frekvence plateb.
Transparentní komunikace pomáhá budovat důvěru a zároveň předchází zbytečným reklamacím nebo nepochopení ze strany zákazníků.
Co dělat po schválení?
Jakmile vám Comgate opakované platby povolí, můžete dokončit propojení s Repetivem podle návodu Platby → Comgate. Poté budou zákazníci při první platbě udělovat souhlas s opakovaným strháváním plateb a další platby už budou probíhat automaticky.
Spuštění předplatného na e-shopu není jen o aktivaci jedné funkce. Nejprve je potřeba zřídit platební bránu Comgate, následně ji propojit s e-shopem a poté aktivovat opakované platby. Pokud máte všechny důležité informace připravené už od začátku, celý proces bývá výrazně jednodušší a můžete se rychleji soustředit na to nejdůležitější – budování dlouhodobých vztahů se zákazníky prostřednictvím předplatného.
