Vyrostli online, rozhodují se rychle a nemají trpělivost pro zbytečné kroky navíc. Ne proto, že by byli líní, ale protože ví, že to jde jednodušeji. To je nová generace zákazníků, kteří už teď zásadně mění pravidla hry v e-commerce. Mladá generace uvažuje jinak a nakupuje jinak. Buďte ti, kdo jim to umožní.

Jednorázový nákup jako zastaralý model

Zákazník z Gen Z nebo z generace mladších mileniálů nechce neustále přemýšlet nad tím, kdy mu dojdou produkty, které používá pravidelně. Nechce pokaždé znovu řešit nákup, který už jednou udělal. Nechce procházet celý proces nákupu znovu jen proto, že e-shop nic lepšího nenabízí. Chce plynulost, pohodlí a chce mít věci vyřešené. A pokud mu to nenabídnete vy, najde si někoho jiného.


Většina e-shopů přitom pořád funguje stejně. Přivedou zákazníka a doufají, že se vrátí. Snaží se ho znovu získat reklamou, slevou nebo e-mailem. Jenže pro pro mladé je tenhle model čím dál méně přirozený. Vyrostli na službách jako Netflix nebo Spotify a očekávají, že vše, co k běžnému životu potřebují si zařídí pohodlně.


A přesně toto očekávání si přenáší i do nákupu běžných spotřebních produktů jako je kosmetika, krmivo pro domácí mazlíčky, prostředky na úklid domácnosti, doplňky stravy apod. Zkrátka vše, co běžně spotřebovávají v určitých intervalech a mají potřebu kupovat znovu a znovu.


Týká se to i sortimentu na vašem e-shopu? Nabízíte produkty,které si zákazníci kupují pravidelně? Kolik z nich se k vám vrátí? A kolik rozpočtu pálíte na tom, abyste se jim připomněli a přivedli je zpátky?

Méně rozhodování, méně stresu

Tento neustálý boj vám může pomoci vyřešit nabídka předplatného, které obzvláště mladší zákazníci vnímají jako něco, co by v moderním nakupování mělo být standardem. Protože každý nákup je malé rozhodnutí a těch děláme denně desítky. Je proto logické, že si v době, která je přesycená podněty, chceme leccos zjednodušit. A předplatné na běžné spotřební produkty nabízí mentální úlevu, automatizaci rutiny a úsporu času na důležitější věci.


Mladší zákazníci přitom reagují jinak než starší generace.


  • Nevadí jim závazek, pokud ho mají pod kontrolou.

  • Nevadí jim automatizace, pokud jim šetří čas.

  • Nevadí jim předplatné, pokud dává smysl.


Protože čím méně musí přemýšlet nad rutinními věcmi, tím víc prostoru mají na ty, které považují za důležité. 

Změna vztahu se zákazníkem

Co když problém není v tom, kolik lidí k vám přijde? Co když je v tom, kolik z nich u vás zůstane a jak snadné jim to děláte?


Mezi jednotlivými nákupy zákazníka nic neváže k tomu vrátit se zpátky k vám. Může ho oslovit nabídka konkurence nebo zkrátka zapomene. A to i přesto, že byl s nákupem u vás spokojený. Vy tak neustále věnujete čas, energii a především finance do získávání zákazníků, které jste už jednou měli. Chcete to změnit?


Abychom pomohli e-shopařům usnadnit růst, vyvinuli jsme Repetiv. Platforma Repetiv se velmi snadno propojí s vaším e-shopem a u vámi vybraných produktů umožní zákazníkům nastavit předplatné. Vše pak probíhá automaticky – od vytváření opakovaných objednávek, přes platbu až po fakturaci. A to vše přehledně a bez nutnosti velkých a zdlouhavých zásahů do vašeho e-shopu.


Cílem se tak nestává jednorázový nákup, ale budování vztahu. Zákazník přestává srovnávat, přestává hledat alternativy, protože jeho potřeba je vyřešená. A přesně to nová generace kupní síly očekává.


Nejde ale jen o vyšší tržby. Jde o stabilitu, předvídatelnost i možnost lépe si plánovat skladové zásoby. Jde o to nabídnout nové generaci zákazníků pohodlí, na které očekávají od tak rutinních záležitostí jako je nákup zboží, které neustále dochází.